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职场人如何批评与因应批评



文章发布时间:2015/5/27 1:55:26



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职场人如何批评与因应批评

    批评他人难,接受批评更难。要在职场中批评人或接受批评尤其不容易。

  批评别人的时候,措辞不当,态度拿捏不好,很容易伤人,让人丢失面子。如果是上级的话,会让人觉得颐指气使。另一方面,面对批评时,要坦然面对,也并不是一件容易的事,很少人会承认自己做得不好,何况人都有偏见与主观之处,因此,不论是提出批评或是面对批评,都是一门学问。

  批评者须做到对事不对人

日本管理学家大前研一曾提出,“只要能做到对事不对人,就不会在乎自己的立场。”意思是说,只要是忠于事实,不是针对个人,就能坦然坚持自己的看法。

不论是上司批评下属,或是同事之间的批评,首先必须做到没有个人成见,纯属就事论事,而不是针对某个人。事实上,上级对下属能抱着一视同仁的态度,对事不对人,有利于形成一种较为公平、和谐的职场氛围,也有利于企业公司健康成长。

  专家认为,职场中批评下属或同事的目的,是为了让对方认识错误以及改正错误,从而改善业务,并非要“对付”某个人,或要别人好看,更不是为了摆出上 司的架子,或表示高人一等。因此,批评他人的态度必须要诚恳、客观,尽量避免让对方难下台的措辞,这只会造成办公室紧张的氛围。

  在批评的语气上,最好能用协商、引导的语气,表现得较为含蓄,而不是以命令的口吻或尖锐的批评教训人,最重要的是,不要因一次批评而弄得大家不欢而散,甚至让对方产生消极、对抗的情绪。

  别一味批评而吝于赞美

  同时,要批评人,最好事先打个招呼,使对方先有心理准备,不致于使人不知所措,甚或因此怀疑批评者的诚意与动机。

  职场人都是成年人,也都会有自尊心,一般人犯了错误都有自责之心,只有在一再警告之下仍不见改善,才考虑以较为严厉的方式批评。

  管理学上认为,对下属或同事,不要只一味批评而吝于赞美。具有管理知识和经验的办公室主管,往往会在批评下属之前,先给予某种赞扬。

  事实上,职场中如果只看到同事或下属的短处而对其长处视若无睹,肯定会造成对方心理不平衡,并因此感到委屈。因此,批评也是职场管理的一种学问,处理不当,会影响整个团队的工作情绪。

  因应之道是“忘记自己”

  在职场上,作为被批评的一方,也有因应之道。国际知名管理学专家约翰?麦斯威尔(John C. Maxwell)曾经提出四点面对批评的建议。首先是要认识自己,要有能力区分,自己正在面对的批评是针对你的职位,还是你本身?要有能力区别两者,唯一 的方式是了解自己。如果批评是冲着职位而来,那就别把它当一回事。如果是针对你本身,而非职位,你便要改变自己。

  其次,麦斯威尔认为,要判断批评是建设性还是破坏性,分辨的方法包括了解是谁批评、怎么批评、为何批评,批评者是武断认定,还是提出疑问?批评者是想让自己好过,还是为了帮助你?若是建设性批评,就要承认短处,正确地回应批评。

  麦斯威尔提出的第三点是“接纳自己”,他认为,“如果总是担心别人怎么想你,那是因为你对他们的意见,比对自己更有信心。真正的信心来自接纳自我,包括优点和缺点,而非依赖别人肯定。”

  麦斯威尔也提出,被批评时的第四个因应之道是“忘记自己”,也就是说,有效处理批评的最后一步,是不再把焦点放在自己身上。他认为,“有安全感的人会忘记自己,所以他们可以把焦点放在别人身上,这样一来就能面对任何批评,甚至反过来服务批评的人。”

  职场中面对批评是常事,不必过于大惊小怪,但不论是批评或被批评的一方,都应该就事论事,毫无私心地在友好气氛中坦诚面对,从中建立友善健康的职场氛围。

  (摘编自新加坡《联合早报》 文:黄涓)


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