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体验经济时代已悄悄来了



文章发布时间:2015/5/26 23:15:43



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体验经济时代已悄悄来了
原作:龚蕾


    计算机信息时代改变了这个世界,也许正当你还在琢磨着服务经济时,体验经济已经悄悄来了。
    随着人们物质需要普遍基本满足,现代生活节奏的不断加快,富裕而又忙忙碌碌的人们开始关注体验。而无论是互联网、旅游业、服务业、餐饮业、娱乐业、奢侈品业、电子产品业等都在上演着体验经济。
    前几天,去附近一家最大手机专卖店转,看到专卖店改成了体验店,顾客可以在这里体验各种最新产品,展柜上展示一些最新产品,顾客可以参与其中。这里几处家具商场楼层也被称作体验店。前一阵子翻译CNN一篇文章,外国一些奢侈品店也升级为体验店,并且加上了现代数字技术,比如多媒体、玻璃电梯等元素。
    如何理解体验经济呢?笔者查阅了百度百科,目前从美国到欧洲,正以服务经济为基础,紧随计算机信息时代,逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济也称为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个阶段,也称为服务经济延伸。
    不管是传统制造业行业,还是新兴行业,或是互联网服务业,体验经济的浪潮已经汹涌袭来。
    举例1、拿旅游产业举例来分析
    消费者不仅注重产品和服务,更希望通过体验来获得满足,随着经济发展互联网技术快速发展,消费者消费模式也在不断变化,以前呢,消费者看重产品的性价比,而当产品满足了消费者基本使用之后,消费者转向了对产品的感觉与体验。旅游消费就是满足了基本物质生活需要之上而产生更高层次需要,旅游过程本身就是一种体验,领略世界各地风情,感受旅游中的愉悦。
    旅游体验师就是旅游行业一个新兴职位,旅游体验师跟团出游,通过过程分享、照片分享、评价直播等来为出游者提供一些旅游体验参考。
    未来经济学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中这样写道,经历了几千年农业经济和几百年工业经济几十年服务经济后,体验经济将是发展浪潮。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中写到,人们正迈向体验经济时代,体验经济将取代服务经济。体验经济也体现了马斯洛的人类最高需求层次。
    比如香港迪士尼乐园旅游,消费者更注重体验参与与成就感。消费者更注重情感体验,比如一起跳跳舞,一些挑战极限的运动训练,比如潜水、冲浪、蹦极等。更注重个性化产品与服务。在CNN上看到文章说,外国一些奢侈品体验店可以为顾客定做需要的产品。
    旅游本身就是一种体验,消费者不仅消除疲劳,而且获得一种心理上的愉悦。更多是一种生活方式的体验,一种旅游心情的分享。
    举例2、再比如说餐饮行业
    若走进一家餐饮店,一种温馨时尚感觉立刻环绕,餐饮店里有沙发、有书房、有休闲食品或美食品尝指导,犹如好朋友聚会大客厅,有美食、有音乐,或者可以亲自下厨体验,这样的餐厅人气一定不会太低。
    如今亲戚朋友同事们都经常聚聚吃吃饭,去餐饮店或许更是看服务氛围或一种体验。记得一次同学聚会,很多的人去了市区最好的一家自助餐餐厅,同学们边吃饭边有各班节目表演,这样的一顿午餐很愉快也有意义。
    举例3、互联网
    再来谈谈互联网行业,在百度可以查到遇到不明白问题的答案,在淘宝网、58同城购买到你想要购买的小商品,或是分享了摄影家拍摄精彩照片,或是用视频看了一部精彩电视剧,一部感人的电影。如果互联网企业以服务为舞台、创造能够使消费者参与值得消费者留下深刻印象或回忆的体验,体验过程让消费者感到美,舒缓压力并得到精神上愉悦感,这样的企业就拥有了潜在巨大的消费者。
    服务经济的延伸,就是体验经济。下一个具有潜力的行业或有价值增长亮点的企业,一定是顺应了时代浪潮,赶上了时代浪潮。无论怎么样,体验经济时代已经悄悄来了。
    (以上仅代表笔者个人一点儿不足不全想法,欢迎交流。)





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